Гарантія та сервіс
На деякі товари, що продаються в нашому магазині, надається гарантія від виробника. При виявленні дефекту в обладнанні, на який поширюється гарантія, зверніться до найближчого сервісного центру, зазначеного в гарантійному талоні або на сайтах виробників. Це дуже швидкий процес подання скарг, який дозволяє відновити роботу обладнання в найкоротші терміни.
Зверніть увагу: будь ласка, збережіть підтвердження покупки (чек або рахунок-фактуру) до кінця гарантійного терміну – вони є підставою для подання скарги.
Скарг
Завжди перевіряйте, чи ваша посилка не була пошкоджена під час транспортування, перш ніж отримувати її. Якщо упаковка має видимі зовнішні пошкодження, рекомендуємо відмовитися від прийняття відправлення і після цього зв’язатися з нами за номером телефону: 726 706 506
Після оплати суми післяплати та підтвердження отримання посилки, є можливість відкрити посилку в присутності кур’єра – у разі будь-яких розбіжностей складається акт про розбіжності, який є підставою для подальшої скарги.
Якщо виявилося, що придбаний товар має виробничі дефекти або не відповідає опису, будь ласка, дотримуйтесь наведеної нижче процедури подання рекламації:
- Надішліть нам товар, на який ви хочете поскаржитися, додавши до нього письмову заяву, в якому ви детально описуєте причини скарги на товар, форму компенсації, а також адресу повернення і номер рахунку, на який буде здійснено повернення коштів (в залежності від прийнятого магазином рішення). Відвантаження здійснюється за ваш рахунок.
- Протягом 14 днів з моменту отримання посилки ми повідомимо Вас по електронній пошті або телефону про результат процедури розгляду скарги.
- У разі прийняття скарги, протягом 14 робочих днів з моменту прийняття рішення, ми компенсуємо Вам витрати, понесені на: ремонт оскаржуваного товару, відправку нової копії товару або повернення грошей.
- Якщо скарга буде визнана необґрунтованою, ми надамо Вам детальне обґрунтування рішення та протягом 14 робочих днів надішлемо оскаржуваний товар назад за наш рахунок. У разі оплати платіжною карткою, повернення коштів буде здійснено на картку.
Якщо у вас виникли сумніви, будь ласка, зв’яжіться з нами за наступною адресою електронної пошти: [email protected] або за телефоном: 726 706 506. Ми надамо вам поради, як швидко та легко оформити скаргу.
Повернення товару
Товар, що повертається, не повинен мати слідів використання – кожен елемент повинен бути комплектним і заводським упакованим, товар поставляється в заводській упаковці в незмінному стані. Якщо ця умова не буде дотримана, товар не буде прийнятий.
Якщо ви хочете повернути товар:
- Надішліть назад куплений товар в непошкодженому стані і в заводській упаковці з усім його вмістом. Відвантаження здійснюється за ваш рахунок.
- Прикладіть до упаковки письмову заяву, в якій вкажете своє бажання повернути товар, а також номер рахунку, на який буде перераховано повернення коштів.
- Протягом 7 робочих днів з моменту отримання вашої посилки ми перевіримо стан товару (чи немає на ньому слідів використання, чи не був він пошкоджений або знищений, чи знаходиться він в оригінальній упаковці з усім його вмістом).
- Якщо ми не помітимо жодних протипоказань, ми надішлемо Вам електронний лист з інформацією про позитивний розгляд питання про повернення товару. Повернення коштів буде здійснено на прив’язаний номер рахунку протягом 14 днів . У разі оплати платіжною карткою, повернення коштів буде здійснено на картку.
Якщо ваше повернення буде відхилено (через пошкодження товару або ознаки використання), ми надішлемо вам електронний лист з повідомленням про те, що ми не приймемо повернення товару. Протягом 14 робочих днів ми відправимо товар назад на вказану адресу повернення, покриваючи витрати на доставку.
Зворотня адреса:
Сім-центр
вулиця Гарбари, 100/164,
61-757 Познань